不懂心理学就别当讲师.pdf

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书籍描述

编辑推荐
《不懂心理学就别当讲师》:成为优秀讲师必备的心理学利器。全方位提升授课技巧的使用手册。

媒体推荐
我们美的学院有上百名内部讲师,这两年我们陆续引人了郝老师的系列讲师训练课,尤其是一些高级课程,让我们受益很大。在国内的培训市场上,少有像郝老师这样钻研的讲师,希望郝老师的书,给培训界带来新鲜空气。
  ——美的学院院长 黄志国
在课堂上。郝志强老师能够将系统的理论用幽默生动的方式向学员阐述,让学员在最短的时间内吸收最有用的知识;而课程的实战性,来源于他深入了解客户的背景和需求,通过引导、启发、互动等方式,对专业体系进行经典的演绎。
  ——东方通信股份有限公司 周崇青
郝老师的授课。如同引领我们进行智慧旅行,在智慧的旅行中,我们发现原来心理学和培训实战技能可以如此完美地结合,两者的结合使我们的工作事半功倍,使我们的培训效果更明显。人员素质提升更快。
  ——中国移动广东公司珠海分公司 黄丹绮
“郝”凭借认真负责的态度,钻研授课心理学;“志”在提高营销、管理人员业务水准;“强”化学习培训效果;人如其名,郝志强老师是最受中山大学MBA学员欢迎的讲师之一!
  ——中山大学高等继续教育学院副院长 刘正生

作者简介
郝志强,内蒙古人,毕业于清华大学,曾在海信电器、天音通信等公司从事过销售工作。后转为职业培训讲师,有8年的授课经验。服务过的企业有:中兴通讯、美的集团、中国移动、招商银行、欧普照明、海尔纽约人寿等。现为中山大学MBA班、总裁班客座教授。清华大学营销总监班客座教授,是《销售与市场》、《新营销》、《经理人》等杂志的撰稿人。主讲课程:“讲授式授课技能训练”、“引导式授课技能训练”、“ADDIE教学设计训练”、“应知应会的授课心理学”。

目录
第一章 活用心理学才能当好讲师
第一节 习惯养成:巴甫洛夫条件反射
第二节 奖惩结合:斯金纳实验
第三节 不断练习:桑代克试错学习
第四节 突然顿悟:格式塔学派
第五节 树立榜样:班杜拉模仿学习
第六节 以生为本:马斯洛需求层次
第七节 现状与问题:模拟销售.现场训练

第二章 培训细节决定成败
第一节 规模对应:巴利的旁观者效应
第二节 互相影响:拉塔纳的社会影响理论
第三节 后勤服务:狄德罗的配套效应
第四节 形式多样:罗森茨威格的丰富经历实验
第五节 领导讲话:罗森塔尔的期望效应,
第六节 学员无助:塞利的习得性无助实验
第七节 现状与问题:嵌入式培训就是好

第三章 授课内容是核心竞争力
第一节 讲师修炼:斯坦伯爱情三角理论
第二节 授课内容:6种社会影响力
第三节 内容专家:合理的权威效应
第四节 讲师资料:凯利的光环效应
第五节 讲师推广:查荣茨的接触效应
第六节 互相吹捧:对比效应与辐射效应
第七节 群体关系:海德的认知平衡
第八节 5种方法:我的学习经验分享
第九节 现状与问题:讲师的传道、授业、解惑

第四章 营造良好的教学环境
第一节 教室高度:迈耶的天花板效应
第二节 卫生纪律:詹巴斗的破窗效应
第三节 教室音乐:戈登的莫扎特效应
第四节 小组人数:教室布置的从众效应
第五节 学员之间:社交恐惧症
第六节 学员组织:梅奥的霍桑效应
第七节 学员距离:沙姆的神秘气泡
第八节 学员搭配:学习助长与学习抑制
第九节 学员关系,纽科姆人际关系的相似
第十节 控制环境:兰格的控制感理论_
第十一节 现状与问题:培训现场细节如“金”

第五章 基于心理学的授课技巧
第一节 学员建构:皮亚杰的构建主义
第二节 认知地图:托尔曼的认知学习理论
第三节 总结要点:布鲁纳的归类推理
第四节 教学设计:以结果为导向的课程设计
第五节 两种授课:讲授式和引导式的授课方式
第六节 合作学习:组内互动教学
第七节 现状与问题:引导式的5个步骤

第六章 打动人心的课程设计
第一节 课程首尾:洛钦斯的首因效应
第二节 余音绕梁:蔡加尼克的心理张力效应
第三节 人际技巧:从投射到暴露.从吸引到交换
第四节 课堂讨论:奥斯本的头脑风暴法
第五节 多元智能:丰富的教学手段
第六节 5个要点:课程设计的5个要点
第七节 现状与问题:培训的“标准答案”是什么

第七章 活跃课堂气氛的心理学“诡计”
第一节 提问技巧:费帝文的渐进教学法
第二节 引导暗示:暗示教学法
第三节 学员发言:费斯汀格认知失调
第四节 旁门邪道:汇才学员的“人质情结”
第五节 反馈学员:赫洛克效应
第六节 学员回答:阿伦森的增加效应
第七节 积极学员:默顿的马太效应
第八节 观点不同:立场预警
第九节 好坏消息:框架效应
第十节 学员服从:米尔格拉姆的服从实验
第十一节 现状与问题:讲师容易犯的错误

第八章 三个效应让培训深入人心
第一节 学习层次:布鲁纳的教育目标分类
第二节 记忆曲线:艾宾浩斯的记忆遗忘曲线
第三节 举一反三:为了迁移而教
第四节 培训就是总结和训练

序言
在写这本书以前,我做了8年的讲师,行走在培训的江湖上,感触颇多。
在很多的人眼里,讲师是很自由的,没课在家修炼,有课就去上课,过着大口吃肉,大秤分金,笑傲江湖的日子,爽吗?非也。作为讲师,你基本上是一个人在战斗,所有责任都要自己扛,压力巨大,不是一般人可以承受的,可以说是“知识个体户”。事实上,想要成为一名优秀的讲师,除了要有这种良好的抗压能力外,还需要做很多“功课”,比如要努力提升课程质量,要努力推广自己的课程,要努力把课程上好,并且不能有一次失误,否则声誉全无,甚至会遭遇“网络通缉令”。
在培训中,讲师除了要不断提高课程质量外,还要面临诸多外在因素的挑战,比如来自学员、培训经理、培训公司的挑剔和挑战。经过8年讲师的磨砺,面对学员的诸多挑战,我知道了讲师要承担的压力。更觉得优秀的课程,不是开发出来的,而是讲出来的。在授课的过程中,我逐渐完成了从企业内部讲师到职业讲师的转变,就像很多人是当了老总,才开始学怎么当老总;就像很多人是当了爸爸后,才开始学怎么当好个爸爸;而我也是当了讲师后,才开始摸索如何当一个好讲师的。在我以前的授课经历中,我经常有困惑,为什么我这样授课,学员就学会了?为什么学员会挑战我?课程结构如何安排才合理?以学员为中心该怎么操作?等等。一句话,讲师怎样授课,才能让学员学会!

文摘
插图:

不懂心理学就别当讲师

第一步,让学员一起上两天顾问式销售,学员充分体会到顾问式销售中存在的问题,和应该采用的对策。在这两天之内,以原理模型为主,加上学员的片段练习,让学员体会理论思路在销售中的作用。此片段可以让学员打下坚实的理论基础,也可以把学员多年的经验进行总结。
第二步,学员要结合自己的经验,结合企业的产品,结合客户的情况,联系实际。后面两天,把学员一个一个还原到真正的销售现场,进行模拟。在模拟之前,先让学员纸上谈兵,做足纸上练习,甚至把准备和客户怎么谈,都写成文字,制定谈业务的策略。
第三步,有5个人分别扮演客户,而且是客户那边5个不同角色,比如说分别扮演老总、采购、财务、行政、销售等相关部门。分别在5个布置不同风格的办公室,等着销售代表的到来。销售代表来了以后,就用不同的身份,不同的问题,来“折磨”这个销售代表。当然他们会用什么问题“折磨,,这个销售代表,事先是经过策划的,是把销售代表实际遇到客户后,客户会问的问题搜集起来,做成问题清单,此刻让扮演者用那个清单上的问题,来“折磨”这个销售代表。在办公室里,销售代表和“客户”面谈的旁边,还有录像设备,把他5次和不同人面谈的内容全部记录下来。
第四步,大约在5个学员分别拜访完以后,所有的学员和讲师,包括扮演客户的人,再聚集在一起,互相交流和点评,看大家有无用到上课的那些技巧,有无达成拜访的目标。当然讲师会在第一轮时,给学员制造障碍,故意让学员犯错误。如此几轮,完全是真实场景的模拟,学员就可以把学习到的技能内化。
第五步,以上说了原理,也有了联系实际的现场模拟,更有了后面的直接PK,再加上后面的总结,可以用实战来考验学员了(如果条件允许)。给学员一些实际的客户,让学员直接和这些客户谈,学员随身带着录音笔,随时记录当时的谈话。这个阶段可以采取个人竞赛或小组竞赛的方式。
大家认为这样的培训如何?在销售类的培训中,还有比这样的培训,更实操的吗?我在网上搜索了一下,发现美国运通公司的客服中心员工训练,便是这样。

内容简介
《不懂心理学就别当讲师》内容简介:在培训中。你遇到过这样的问题吗?面对成人授课,学员在想什么,你要怎么做才能让他们更好地学习呢?你提问时,遇到学员的反对,怎么办?在课堂上有学员不想发言,你有什么高招让他开其金口呢?
面对这些问题,你该如何应对?如何从内容到形式、从外表到内在、从自己有料到让别人学会呢?
培训就是一场心理博弈战,如果你想让一场培训完美地谢幕,就必须读懂学员的内心并了解他们的需求.这样才能立于不败之地。
《不懂心理学就别当讲师》是作者8年培训经验的总结,他将实战中的授课经验与经典的心理学原理结合起来阐述,告诉你如何运用心理学原理提升授课技巧、丰富课堂教学、完善课程设计、活跃现场气氛.从而使培训效果更显著,让讲师更受欢迎。掌握这些心理学利器,一定会让你在培训实战中如虎添翼。
成为优秀的讲师。从懂点心理学开始!

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